月度点评，和平街强力推进“接诉即办”

10月13日，和平街街道召开9月份“接诉即办”工作点评会，总结9月考核周期“接诉即办”工作情况，部署下一步工作。会议由街道工委书记秦涛主持，办事处主任吴勇刚、纪工委书记孟宏伟、办事处副主任裴晓波、各科室负责人及社区党委书记参加。会上，办事处副主任裴晓波首先对9月份考核周期“接诉即办”工作整体情况和科室、社区“接诉即办”工作绩效排名进行了通报，对居民反应集中、反应强烈的热点问题进行了认真梳理，并重点讲解。同时，她针对下一步工作提示三点：一是要重视垃圾分类和疫情案件的解决率；二是对可预期的突发诉求，要及时与街道市民诉求中心进行对接；三是落实“三见面”回访模式，即合理诉求见面办，不合理诉求见面劝，咨询类诉求见面谈，切实提高案件解决率和满意率。

办事处主任吴勇刚就居民诉求案件较集中的科室、社区按照案件种类、发生原因、处置过程进行逐一分析，并从和平街辖区投诉类问题特点出发，就如何提高案件满意率问题着重提出要求。他强调，相关科室和社区在处理居民诉求时要做到换位思考，在处理案件时，做到“三上门”，即“上门办、上门劝、上门谈”，提高上门率、解决率和满意率。下一步将按照承办主体和办理情况进行全口径分析，对市区返回、纳入指标的“双否件”由纪检监察组织进行精准监督执纪。科室和社区要注意案件的整理，按照市区最新的要求，在工作流程上要做到精准传递，在处理过程中要做到及时沟通，提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

街道工委书记秦涛就接诉即办工作和疫情防控工作提出相关要求。他讲到，近期街道“接诉即办”工作案件数量多、工作压力大，相关科室和社区一定要高度重视，对每个投诉件，都要认真办。在与居民沟通时，要有良好的服务意识，要静下心分析；在处理案件时，要耐心、细致地到居民家里去做工作、讲政策，注重提升案件的解决率和满意率。科长、社区书记要做好表率，亲自管、亲自办，同时注重干部的培养，做好传帮带工作。针对本月的案件认真梳理，纪工委对每月排名靠后的科室、社区要进行约谈，对不作为的严肃问责。临近年末，各科室、社区要进行工作梳理，做好全年工作收官。在疫情防控方面，继续做好疫情防控常态化各项工作，各社区要把好小区出入口，做好出入人员登记工作，尤其是要注意青岛返京、境外返京人员的防控工作，加强疫情防控政策宣传的同时，做好相应的服务工作。