诉来速办|修建千米围墙挡风沙、拓宽水渠除隐患！西直河村网格化管理赋能接诉即办，为民服务获赞

“接诉即办”是城市治理的创新之举，也是践行“以人民为中心”发展思想的重要实践。近年来，十八里店地区坚持以“接诉即办”为抓手，围绕群众“急难愁盼”问题下真功夫、下大力气，从“有一办一、举一反三”到“主动治理、未诉先办”，有效解决了一大批困扰群众的烦心事、操心事、揪心事。

与公园仅有一路之隔、推窗见绿，本是一件好事，但家住西直河村孔家井村的村民许女士却犯了愁。原来，许女士家住孔家井村与焦化厂公园接壤处，由于冬天气候干燥，风大的时候，容易将公园的土壤吹至马路上，“一下雨，黄土伴着雨水变成泥沙，往家门口流、往路上冲”。许女士回忆，赶上雨大了，泥沙还会堵塞下水道，造成路面积水，行人出行不便。

孔家井的网格长、网格员在日常巡查时了解到这一情况后，立即上报。安全隐患不容忽视，村工作人员随即展开专题研讨会，并多次去往实地查看，探讨如何在解决泥沙漫道问题的同时还不影响村民“推窗见景”。经研究，村委会决定绕园修建低矮围墙。说干就干，工作人员清理了公园边缘的垃圾后，便开始建设。不久，长1000余米、高80公分的围墙建成。

切实为群众办实事解难题，今年1月，西直河村提前谋划，积极行动，对这条排水沟进行改造。将沟内垃圾、枯叶杂草进行集中清理，进行混凝土硬化后并铺设方砖，此次改造阻止了沟渠内草木生长、方便了垃圾清理、有效提高了沟渠的排水能力。“沟渠变得畅通清洁，安全隐患也消失了！”家住附近村民一致拍手称赞。下一步，西直河村将持续改善人居环境，加大雨篦子清理力度，全面消除村民安全隐患。

据了解，修渠砌墙的举措只是西直河村网格化治理的一个缩影，近年来，西直河村坚持党建引领，充分发挥村级优势，健全“网格”管理体系赋能接诉即办工作，“两委一社”班子、中层干部、在职职工、党员、志愿者下沉每个网格，担任网格长和网格员，通过紧密联系群众，问需于民，让群众诉求“小事不出格，大事不出村”。

村民有啥问题，网格长上门解决，格内能够解决的问题，及时解决；格内难以解决的，及时上报村两委，协调解决，有效加快了群众问题的解决进程。

为提供高效的服务，西直河村制作了上千张便民“连心卡”，分布在73个网格组内和西直河村重要路口处，其上公示各网格长姓名电话以及村安全、防疫、水电维修、便民服务等部门的电话，村民如果遇到困难，可及时拨打电话联系网格长或其他相关部门解决，村民“足不出户”便可解决生活难题。

这种切实将群众需求放在心上，将服务群众落到行动上的付出，深得民心，也为干群共建和谐村庄打下良好的群众基础。