接诉即办不松劲，培训学习促提升！十八里店乡开展党建引领接诉即办专题培训会

为切实将党的领导贯穿于接诉即办工作全过程，不断提升党建引领基层治理效能，近日，十八里店乡开展了党建引领接诉即办专题培训会，会议特邀请市级接诉即办领域专家李卓远作专题培训。各村、社区、科室、企业接诉即办主管领导及办件专员60余人参加此次培训。

培训会上，乡市民诉求处置中心主任陈宇围绕“接诉即办”工作目标、工作原则、工作重点任务等方面，为大家讲解了现阶段“接诉即办”工作面临的形势、政策、要求及工作技巧和方法，并结合工作中实际情况，引导大家切实做到“民有所呼，我有所应”，及时解决群众的诉求。   

李卓远老师以“如何打好响应电话和回访电话”为主题，从“正确认识响应电话的特点和要求”“案例分析”“响应电话和回访电话的误区”“回访电话的流程话术”四个方面，用通俗易懂的语言，系统性地对地区接诉即办工作进行培训指导。

随后，十八里店第一社区花健蕊、大洋路市场徐冰两位优秀办件人围绕接诉即办工作实际开展主题宣讲，分享办件经验。李卓远老师做了点评和指导，同时对现场人员提出的问题进行了答疑解惑。

培训结束后，与会人员纷纷表示，此次培训让大家对接诉即办工作有了更深的理解，同时也掌握了更多处理接诉即办案件的方式方法和沟通技巧，会后将好好消化培训内容，全心全意为群众办实事，解决群众的忧心事、烦心事、操心事。

下一步，地区将继续开展接诉即系列专题培训会，通过培训，努力把接诉即办工作做深做实，全面提升为民服务的工作能力和水平，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。