脚沾泥土为群众做实事 柔性治理为群众解难事

        为政之道，以顺民心为本，以厚民生为本。“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’。”这是习近平总书记在浙江安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心调研时的一番话，话语朴实直白，却直击人心。

        近年来，崔各庄地区工委、地区办事处以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大精神以及习近平总书记视察北京重要讲话的指示精神，紧紧围绕首都“四个中心”功能建设、“四个服务”水平提升，按照“生态立乡、文化兴乡、科技强乡”发展理念，大尺度增绿装点“生态”美，人居环境整治扮靓新村庄，大力开展“三进三民”主题实践活动和“接诉即办”工作，为民解忧，办实事用情走心，努力解决居民关心的身边关键小事，做到“话有人听，事有人办，问题件件有落实，件件有回音”，让地区老百姓“找说法”的路径与渠道变得畅通。

        矛盾处理是一个地区长治久安的基础性工作。地区居民顺心满意，地区发展才会越来越好。崔各庄地区地处城乡结合部，村民居民混居，基础设施相对落后，出现一些矛盾、产生一些纠纷也在所难免。有矛盾不可怕，怕的是讳疾忌医，让小疾酿成大病。崔各庄地区通过连续开展“三进三民”主题实践活动，八百多名乡村党员干部全都进村庄、进社区、进住户，为地区七千多户家庭解决实际困难。踏进家门聊一聊，拉过板凳唠一唠，提前将地区居民诉求观察、梳理，分类总结。

         崔各庄地区工委书记吴选辉曾总结道：“通过‘三进三民’入户走访，我们确实解决了不少问题，也为群众办了不少实事。但入户工作还存在行动在动、思想未动的情况，所以，要求党员干部不能只带着嘴解决问题，更要带着眼睛、用心用情解决百姓身边最关切、最实际的问题。”为此，在实际工作开展过程中，崔各庄全地区党员干部提高政治站位，在其位、尽其职，深入基层走到一线，真切了解群众关心的问题。通过不断提高走访覆盖率，以上率下，发动党员、群众积极主动作为，共同为群众办好事、解难事、做实事。同时将“三进三民”走访工作与地区重点工作统筹结合，有效推进，利用好地区资源，尽快解决群众最盼望、最需要的事情。

        如果说地区党员干部脚踏实地的“三进三民”入户走访问民需、解民忧是用“未诉先办”的方式解决问题，化解矛盾，那么24小时随叫随到的“接诉即办”也是打通崔各庄为民服务“最后一公里”的有效方式。自工作开展起，“接诉即办”成为地区为民解忧工作的指挥棒，通过“接诉”了解居民多元诉求，通过“接诉即办”解决群众身边关心事、烦心事，地区各级各部门在“接诉即办”工作中及时反馈问题的解决情况，让群众能第一时间获知自己关心的事的解决进展，同时不断完善工作体系，积极开展“未诉先办”，善于听取群众意见，多渠道收集居民诉求，对普遍易多发的问题开展集中整治，通过一件事解决一类事；开通便民服务热线，及时与群众沟通，让群众知道有问题找谁办；强化联动机制，充分发挥“吹哨报到”作用，统筹协调形成合力，确保群众诉求切实得到有效解决。

        过去八年的“三进三民”主题实践活动和近两年的“接诉即办、未诉先办、一办到底”工作持续开展下来，崔各庄地区将“多一事不如少一事”一味“甩包袱”、善于“打太极”每每“踢皮球”、熟稔“拖字诀”让群众办事跑断了腿等各类增加干群关系矛盾积累的风险隐患逐渐排除。通过一系列工作的开展，地区党员干部强化了群众视角，站稳了群众立场，办好群众家门口的事，切实做到了“民有所呼，我有所应”，在工作中既多想群众所思所急所盼，又着力创新方法，让地区群众有了更直接、更充实的安全感、获得感和幸福感。群众办事更方便、更舒心，党员干部和群众的心也更近了，关系更柔和顺畅了。