小小窗口满满服务 温暖辖区居民

        在2020年第二届“北京榜样·政务服务之星”的评选中，崔各庄地区便民服务中心的谢沛弘荣获了“贴心服务标兵”称号。今年27岁的谢沛弘是崔各庄地区便民服务中心窗口的一名普通工作人员，作为一名90后的崔各庄姑娘，从事政务窗口服务五年以来，她一直保持着“零投诉”的记录。她践行服务宗旨，勇于担当尽职，强化服务意识，把服务做到每一位办事居民的心中，用真诚和热情获得了地区居民的信任。

        2015年，谢沛弘以应届毕业生的身份来到便民服务中心从事基层窗口工作，她快速地适应了身份的转变。在窗口工作的五年中，她热爱本职，依法办事，坚持原则，服务态度端正，把居民满意作为工作的首要任务。工作初期，她认真向同事请教、虚心学习，将业务流程、注意事项全部记录到自己的业务笔记里，边学习边摸索，在短时间内掌握了业务政策，把握办理流程，最先做到业务“一口清”。很快她就能独当一面，处理业务、操作系统非常熟练。

        不仅如此，谢沛弘还负责科室内勤、信息员工作，面对各项琐碎的工作，她尽职尽责，毫无抱怨。作为基层窗口工作人员，她积极努力打造综合服务型窗口，面对辖区居民，她随时保持良好的服务态度，耐心解答咨询，确保居民能及时、准确、全面地得到解答。

        谢沛弘深知就业是民生之本，是地区发展的基石，她心系辖区就业困难人员，积极与企业加强沟通，为求职者搭建平台，切实帮扶解决就业问题，坚持双向沟通，为辖区求职者带来就业资源。2020年11月，谢沛弘正式成为一名共产党员，她更是时刻严守党的纪律，坚守岗位职责，服务好每一名办事居民。去年，居民谭某前来咨询失业救济金问题，由于职业指导岗位与就业岗位息息相关，谢沛弘对于前来咨询领取失业金的人员极其关注。通过观察，她发现谭某情绪不佳，频频看向职业指导窗口，犹豫不决，谢沛弘便主动上前询问情况。经了解，谭某曾是一名会计，就业的单位因种种原因倒闭，本觉得应该好就业，但奈何年近四十，面试了多家企业却无一成功，才会来领失业金。面对这样的情况，谢沛弘利用自己的工作经验和专业素质，积极排解谭某的困顿情绪，与谭某一起分析其就业情况和未来前景，并详细记录谭某求职意愿。在之后的三个月里，只要一有符合谭某专业的单位前来招聘，她就积极推荐谭某，最终谭某成功再就业。这样细小的服务，普通却让人温暖，也给谢沛弘带来成就感。面对辖区居民的称赞，谢沛弘总是微微一笑说：“为人民服务是我的职责所在。”

        在便民服务中心窗口这个直接面向居民的最前沿，谢沛弘坚持“把重复的事情认真做，把重复的事情做细致”的工作信条，对业务精益求精，不断学习社保政策和法律法规，确保自己熟练地掌握了相关理论知识，并打好了办理业务的基础。凭着自己对办事居民的一腔热忱，谢沛弘树牢了服务意识。工作中的她总是耐心细致、亲切和善，把专业化、人性化、精细化服务贯穿工作全过程，使居民切身感受到贴心、便捷、高效的服务。

        “思民生解民难，做实事暖民心。”崔各庄地区便民服务中心还有很多像谢沛弘一样的工作人员，他们始终用心做事，努力实现“小小窗口，满满服务”，用自己的实际行动温暖着辖区每一位办事居民。