服务群众零距离 “接诉即办”出实效——东风地区观湖国际社区接诉即办经验

      东风地区观湖国际社区在“接诉即办”工作推进上，在地区工委领导下，全面推进“学党史，解民忧，我为群众办实事”实践活动，把学习教育成果转化为为民服务实效，不断把“接诉即办”工作往深里抓、往实里做，有效解决了一大批困扰百姓的烦心事、操心事、揪心事，在实践实干中赢得民心民意，荣获2020年北京市接诉即办工作先进集体称号。

      一、未雨绸缪，充分发动群众。观湖国际社区各项工作有着良好的群众基层。社区党委紧紧依靠社区三支队伍（楼长、社区社会组织、六包志愿者）的力量，联合居民代表、物业、业委会、辖区单位建立“流动居委会、居民议事厅”的工作机制。每周开展居民意见收集，从群众中来，到群众中去，力求谋划在前，“未诉先办”。每月对收集的议题召开民主议事协商会，群众的事情群众议，协同多方力量，共同协商解决群众的实际困难和问题。

      二、党建引领 ，深入调查研究。社区党委充分发挥各党支部的战斗堡垒作用，发动党员化身“民意收集员”“服务监督员”“治安巡逻员”“矛盾调解员”“政策宣传员”，高度重视 “诉前” 问题，第一时间收集上报问题，通过深入调查、 加强统筹、 明确目标、 协调解决，主动履职尽责， 推进源头治理。建立社区干部入户走访常态化机制， 将潜在的诉求消灭在原始状态，从源头降诉。用好楼门长、物业这些抓手，拓宽社情民意知晓渠道， 解决好群众身边的小事、 近事、 眼前事。

      三、较真碰硬，妥善化解难题。社区党委制定疑难案件行业兜底机制，确保复杂积案“有人接、迅速办”，落实每日“提醒+督办”机制，保证实时掌握案件进展，妥善解决各项难题，确保工作取得实效。2022年以来，解决了一批群众急难愁盼的问题。在民生方面，社区联系绿化局对社区西门绿地内的座椅进行改造，加装防腐木条；公交车站路面不平，有钉子，社区协调相关科室拔钉子行动；“冬病夏治”针对冬季供暖及热水问题，社区联合业委会、供暖公司、物业与业主面谈，制定方案，有针对性的解决群众问题；完善8号楼大厅基础设施，设立座椅和宣传栏；残疾人坡道改造；网球场改造。环境方面，比如，对辖区单位楼顶堆物堆料进行清理；拆除3号楼西侧的私搭乱建并进行清理；解决5号楼垃圾中转站有异味问题；裸露土地补种植被；解决装修噪音污染投诉10余起；物业管理方面，解决地下车库占用消防通道，违规停车问题；解决货梯位置设置不合理问题；调解物业和居民之间的关系，督促物业加强管理，不断提高物业服务水平。调解邻里矛盾方面，想群众所想，急群众所急，加强自身的专业能力，做好群众之间的矛盾调解员，多方协同，做群众的知心人，家里人，为群众解决实际问题。比如，在邻里之间有矛盾时，进行调解；解决楼道吸烟问题；不文明养犬问题；电动车乱停放问题；快递员、搬家公司、装修工人暴力搬运问题；为噪音扰民居民提供安静的学习工作场所等等。极大提升了辖区居民的满意度、幸福感。