管庄地区召开2月接诉即办月度点评会

     2023年3月6日上午，管庄地区召开“接诉即办”工作月度点评会。地区处级领导班子，机关各科室负责人，各社区（村）、乡属企业正职以及各承办单位经办人参会，地区办事处副主任宋晓红主持会议。

     会上，市民诉求处置中心负责人白蕊通报了地区2月份市级考核情况以及案件办理情况。市民诉求处置中心副主任崔海阔围绕2023年度接诉即办考核新规则，对工单签收、工单反馈、退单等环节进行了详细讲解，并对优秀典型案例进行了步骤分析。

     作为2月考核期排名靠前的单位代表，八里桥社区书记周静对社区接诉即办“115工作法”进行了经验分享，即坚持“一个核心”、搭建“一个平台”、辅以“一个线上群”，联动“五家单位”。排名靠后的单位代表依次发言，通过具体案件分析解决率和满意率不高的原因，找出工作中存在的问题和不足，明确下一步改进措施。

     挂账双否案件单位对涉及案件进行了情况说明，监察办副主任曹军华对涉及挂账双否案件的单位提出了批评建议。

     地区办事处副主任宋晓红进行工作要点提示。

     一是细节决定成败。用最好的态度第一时间响应居民诉求，用最快的速度第一时间到达诉求现场，用最优的服务第一时间解决居民诉求。

     二是“想”只有困难，“做”就有答案。集思广益，把每一个案件当成大事来办；每件必争，站在全乡大局上看待问题、解决问题。

     最后，地区工委书记刘伟提出工作要求。

     一要做群众“贴心人”。以细致的服务，暖心的态度，诚心的行动，为居民解忧，努力做到办“群众事”、贴“群众心”、解“群众难”。

     二要转变工作作风。包片领导干部要每天拿出1小时到社区（村）工作，建立起解决群众诉求的有效桥梁。

     三要完善工作机制。依托领导包案、干部包片、每日会商等6个长效机制，保障群众诉求得到妥善解决。

     四要主动担当作为。以接诉即办为抓手，更加全面地发现地区存在的短板和不足，更好地进行环境秩序整治、民生设施建设、文化氛围营造，着力提升居民的获得感和幸福感。