管庄地区召开5月接诉即办月度点评会

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。为进一步深化接诉即办工作水平，切实解决居民的“急难愁盼”问题，6月6日，管庄地区召开5月“接诉即办”工作月度点评会。地区处级领导班子，机关各科室负责人，各社区（村）、乡属企业正职以及各承办单位经办人参会。

会议对5月市级考核情况及案件办理情况进行通报，详细介绍本月典型案例，并提出工作意见和建议。会上专门开展了接诉即办案件回访回复培训，引导办件人掌握工单回访的标准化工作流程，做到及时回复、真诚沟通，提高办件效率。

会议强调办好居民“小诉求”，解决民生“大问题”。要加强重视程度，提升复盘意识，认真研究分析工作中存在的短板问题，及时制定整改措施，不断优化完善办理流程，切实推动“接诉即办”工作水平提升；要提升派单精准度，完善派单标准和工作规范，带班领导要主动学习接诉即办工作规则，复杂诉求协调办理，在解决问题上下功夫；要加强会商机制，加强部门协同联动，提升工单处置质效，充分沟通现场调度，共同梳理群众诉求，“会诊”疑难杂症；要建立常态长效机制，对案件举一反三“回头看”，坚持动态解决、持续关注，直到办结且群众满意为止。