和平街街道召开2月份“接诉即办”月度点评会暨表彰会

      3月11日，和平街街道召开2月份“接诉即办”月度点评会暨表彰会，总结2月份考核周期“接诉即办”工作情况，表彰2月份科室和社区“优秀案例”代表及“优秀个人”。街道工委书记秦涛，街道办事处主任吴勇刚，纪工委书记孟宏伟，街道办事处副主任张秀云、裴晓波、尹亮，街道武装部长傅卫东，各科室负责人及各社区党委书记、负责人参加。会议由街道办事处主任吴勇刚主持。

     会上，街道办事处副主任裴晓波首先通报了2月份“接诉即办”工作整体情况和科室、社区“接诉即办”工作绩效排名，并对重点案件进行了分析。她强调，各科室和社区要提升响应率，每一案件都要尽心去办；要落实好“一把手”工程，落实“首接责任”，加强部门协同，不能以各种理由推诿；要加强“未诉先办”工作力度，做好问题治理。之后，街道市民诉求处置中心负责人李蕊详细解读了2月份“接诉即办”优秀案例和优秀个人事迹。紧接着，街道办事处主任吴勇刚、副主任裴晓波为优秀个人颁发荣誉证书；街道工委书记秦涛、纪工委书记孟宏伟为科室和社区“优秀案例”代表颁发荣誉证书。随后，街道办事处主任吴勇刚分析了三个优秀案例和两个优秀个人考核评比的意义，并提出了三点要求：科室和社区要相互协作；针对在听取响应和反馈录音问题，要注意电话沟通技巧，响应时要事先梳理心态，了解事情背景，找到解决方法；针对退单和响应率问题，科室和社区响应率要达100%，退单前要与市民诉求处置中心进行沟通，研究同意后再决定；前两个月“接诉即办”工作成绩相对较好，不要掉以轻心，更不能懈怠，要向先进学习，履行好自己的职责，尽心尽力办好每一个案件。最后，街道工委书记秦涛就“接诉即办”工作提出相关要求。他讲到，相关科室和社区一定要高度重视“接诉即办”工作，对每个案件要认真办。在与居民沟通时，要有良好的服务态度，及时找到解决问题的方法，要换位思考，设身处地静下心来进行分析。科室负责人和社区党委书记要做好表率，注重干部培养，做好传帮带工作，将好的工作经验和工作方法传给新干部；科室和社区要相互协调，责任要划分清楚；市民诉求处置中心派件时要把好关，要精准派件，以防来回推诿；在新冠疫苗接种方面，各社区要发动到位，做好入户宣传，做到人人皆知。