暖了住房 甜了心房 —三间房地区深入开展“访民问暖”

    “张阿姨，您好！这几天家里暖气热起来了吗？有任何问题随时跟我们反映。”刚进12月份，三间房地区办事处副主任许静娟便带队来到双柳社区、美然动力社区进行“访民问暖”。入户的过程中，工作人员详细询问居民关于供暖还存在什么困难和需求，认真检查屋内暖气片温度是否适宜。

    据了解，为精准迅速解决辖区居民在用热过程中遇到的共性难题，三间房地区坚持“访民问暖”靠前服务，组织各社区会同供暖公司，积极收集居民反映情况，梳理供热问题清单，精准解决居民诉求。同时，持续开展管路检修工作，根据天气变化，适时对供热参数进行科学调节，确保居民温暖过冬。

    针对12月11日至14日强降雪和寒潮天气，工作人员通过入户走访、上门宣传等方式，开展全覆盖、地毯式摸排，详细了解居民在供热服务质量、用热需求等方面的诉求反映，实现居民诉求第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈。同时，建立健全全流程闭环化工作机制，通过线下张贴通告、公布物业及供热企业24小时值班电话等投诉受理渠道、线上组建供热保障微信群等方式，延伸服务前哨，以“接地气、心贴心”的实际举措把温暖送到居民心中。自供暖以来，工作人员已走访47个小区、601户住户、解决问题244个。

    “供暖工作是民生工程，更是民心工程、暖心工程。通过开展‘访民问暖’活动，切实解决居民在取暖过程中的困难，全力保障辖区居民安全温暖过冬也是我们义不容辞的责任。”城乡建设办公室工作人员表示。

    用脚步传递，靠真情倾听。 一桩桩操心事、烦心事、揪心事，正变成一件件省心事、放心事和暖心事。