一呼即应！有急事一键服务上门，西直河村让为民解忧电话入脑入心入手机

“有问题一键呼！”在西直河村这个口号深入人心。遇有“急难愁盼”的事，村民可直接拨打村24小时热线电话或与网格内网格长联系。据了解，近年来，西直河村总结摸索出了一条“党建+网格化管理”的新路子，将全村划分为73个小网格，“两委一社”班子、中层干部、在职职工、党员、志愿者下沉每个网格，担任网格长或网格员，打通基层服务“末梢神经”。今年，西直河村在着力打造网格化治理的基础上，由片区网格长、网格员入户为村民添加“一键呼”号码，让为村民解忧的电话入脑入心入手机。

连日来，西直河村多次召开接诉即办部署会，组织全村网格长、网格员开展专题培训会，开展深入网格发放“一键呼”专线联系卡工作，全力推动接诉即办工作降量提质。

村民有问题，“一键呼”到网格长或村接诉即办热线上，如何及时解决村民诉求呢？

西直河村特设问题处置机制并组建网格专班，接到村民诉求后，由网格专班第一时间派单给片区网格长；涉及村职能部门的问题，网格长协调职能部门共同处理；超出村级职责范围，及时报送上级相关职能部门，并及时将处置进展情况予以反馈，确保村民愁心事，事事有着落、件件有反馈。

“‘一键呼’热线就存在手机里，有啥事直接掏出手机拨打，工作人员反应非常快，太方便了！”村民纷纷感慨道。

下一步，西直河村将充分发挥网格化管理优势，继续推进“一键呼”入脑入心入手机工作，加大宣传，调动各方面力量在网格中全方位服务百姓。让问题在网格中解决，不断增强群众获得感、幸福感和满意感。