楼体漏水，社区用服务温暖业主，共筑邻里和谐

      1月6日，安慧里一区9号楼业主将一面写有“服务温暖业主，共筑邻里和谐”字样的锦旗送至安慧里社区。以此表达对社区工作人员在调解居民纠纷中尽职尽责、热情周到的褒奖和诚挚感谢。

      10月8日早上，社工接到一位居民来电：一区9号楼2单元楼体漏水。包楼社工、社区纪委书记宗红马上联系物业，随即赶往现场。物业初步判断是6层暖气管道漏水。经了解，6层一住户将房屋全权委托给中介公司，目前正在装修，出问题的可能性比较大。社工立刻联系装修工人到现场。同时与热力公司联系，因正值打压试水，将情况告知热力后，热力公司暂时关闭阀门，尽可能降低对居民的影响。社区工作人员对本单元门的住户逐一查看受影响情况，对家中没人的住户电话告知漏水情况，请尽快回家查看。

      后经物业证实确因6层中介公司装修造成此次漏水事故，受影响比较大的两户居民希望社区帮助调解赔偿问题。因6层业主不在京，要求赔偿的一户为出租房屋，业主不在北京，这也为调解工作增加了难度。经过多次电话沟通，由社区搭建平台，信诚物业以及三户业主，及房屋中介四方于11月3日在安慧里社区开展调解工作。6层业主表示，由于自家漏水给楼下住户造成损失，赔偿是必须的，但是我将房屋全权委托中介，中介也是有责任的；调解工作一度陷入僵局。经社区工作人员提议，6层业主与房屋中介人员先进行协商，达成共识后，再共同谈赔付问题，几轮商议后最终达成共识，社区工作人员持续跟进直至后续赔偿到位。

      一面锦旗，不仅体现了辖区居民对社区工作的肯定和信任，更为社区工作持续开展注入了源源不断的动力。

      接下来，安慧里社区将继续做好居民服务保障工作，用自己的真心、热心、爱心化解邻里纠纷，以更加周到、热情地服务，积极为居民群众排忧解难，当好群众贴心人，使邻里矛盾大事化小、小事化了，努力构建和谐社区，进一步提高居民的安全感、获得感和幸福感。