亚运村“双楼长”，服务企业“心贴心”

“我们亚运村的28栋商务楼宇都配上了‘双楼长’，包括第一楼长，共22人。”亚运村街道办事处副主任孙咪咪介绍，“第一楼长是由朝阳区各单位选配，副楼长也就是属地楼长由我们亚运村街道选拔而来，帮助企业对接政府部门解决实际困难。”

“双楼长”制推行半年多以来,亚运村街道积极探索构建商务楼宇管理新模式，通过资源整合、协同合作，高品质服务楼宇企业，真正打通街道营商服务“最后一公里”。

 

  

力量更强，街道干部当“楼长”

刚从会议室出来的董熠，接着电话一溜小跑又来到了城奥大厦，他是街道平安办副主任，也是奥南区域商务楼宇的“第一楼长”，这一天，他约了相关部门和企业沟通楼宇周边交通环境治理事宜。

奥南区域紧邻冬奥村，是冬奥会服务保障的核心区域，交通量大，人员密集，乱停车现象时有发生。为配合奥南区域交通环境建设，作为“第一楼长”的董熠通过“双楼长”制，沟通协调中海国际、城奥大厦、外运大厦、恒毅大厦等商务楼宇物业，提示引导驻厦企业员工规范停车，督促共享单车企业、外卖平台等通过电子围栏等技术手段规范单车、快递外卖等车辆停放，设置相对固定取餐、取件点，既满足了楼宇员工日常办公、生活需要，又改善了区域交通环境。很快，在多方共同努力下，奥南区域的交通出行变顺畅了。

在亚运村街道，除了董熠是“第一楼长”，还有21名副楼长，都是来自街道各部门的优秀年轻干部，除了本职工作，他们在党建引领、社会治理、经济发展、疫情防控四大方面，承担着服务企业的职责。

 

服务更好，企业多了好“助手”。

在楼宇，这些机关干部不仅是楼长，还身兼“宣传员”、“协调员”“调解员”等数职，事无巨细地参与到楼宇防控等各个事项，为企业服务解决问题。

安冉是负责五矿大厦的副楼长，她与楼宇党务工作者魏兴旺承担起了楼宇防疫的任务，从开始实行楼长制到现在，每日严格按照要求对楼宇疫情防控落实情况开展检查，重点对测温扫码、来访人员登记、戴口罩、环境消杀、企业疫情防控管理等落实情况加强督导检查。

疫情反复，外运大厦出现了密接，副楼长孙英皓第一时间将情况反映到街道，配合街道防疫专班立即采取相关防疫措施，组织楼宇人员“只进不出”，调配医护人员核酸采样，对大厦进行及时消杀处理，与同时赛跑，有效阻止病毒传播。

作为楼宇企业的一员，创业大厦驻厦企业北京国遥新天地信息技术有限公司深刻感受到“双楼长”细致入微的服务。“我们企业筹备上市，面临一些政策问题，‘双楼长’了解情况后，邀请区金融办、深交所北方中心和上市加速器负责人上门，为我们面对面答疑解惑，就一些具体问题还提供了详细的解决方案。”企业相关负责人感激地说，“双楼长为我们办实事、解难题，给了我们很大的信心。”

 

沟通更畅，企业需求落实到位。

楼长下沉到楼宇，企业需求才会浮上来，楼长不仅需要完成企业的核查工作，还要建立企业需求、资源、服务“三项清单”，建立高效、便捷、顺畅的企业服务工作机制。

创业大厦副楼长张昌泰是个实干人，随“双楼长”工作组走访企业时，一家企业向他们反映，考虑工作保密性，希望在楼道安装一扇门，便于封闭管理。通过“双楼长”制，工作组找到楼宇物业了解双方企业的情况，经过多次调解沟通，工作组对企业诉求给出相关的解决建议。

 “我们是来帮企业解决问题的。”孙咪咪介绍，针对企业提出的各项诉求，街道都做出解答和可行性建议，企业提出的问题，能现场解决的现场办，不能现场解决的把问题带回去接着办，一定要让企业的问题得到一个妥善回复。

为进一步优化营商环境，提升服务质量，亚运村街道还邀请区发改委相关负责人与“双楼长”开展座谈交流，强化“双楼长”服务意识，提升服务技能，截止目前已组织培训3场。

 

与此同时，街道还召开辖区重点企业座谈会，收集企业提出的问题诉求，通过班子成员调度、“吹哨报到”等机制全力推动问题的解决，涉及跨部门、跨区域的问题，协调区级专班统筹解决，支持企业稳定经营健康发展。