【喜讯】民有所呼、我有所应！亚运村街道荣获北京市接诉即办“先进集体”称号

2021年，亚运村街道累计受理5080件民意诉求，响应率、解决率、满意度在全区排名第6。6月7日，在北京市接诉即办工作表彰大会上，亚运村街道荣获北京市接诉即办工作“先进集体”称号。

亚运村街道工委、办事处把“接诉即办”工作作为一项重要的政治任务置顶靠前，紧紧围绕“七有”“五性”，做到感情上贴近群众、行动上深入群众、利益上维护群众，用心、用情、用力解决好群众“急难愁盼”的诉求。

 

完善制度机制，坚持“一把手”高位统筹

一、坚持高位统筹

街道成立主要领导任组长的领导小组，把“接诉即办”工作作为街道和社区“一把手”工程推进。根据诉求难易程度分级分类、直接派单，实现各层各级“一把手”认领任务，从派单到解决全程参与、心中有数。同时将科室、社区所有工作人员无差别、全覆盖纳入“接诉即办”组织体系，将接诉即办绩效纳入个人年终考核和星级社区考核，努力营造“人人能办件、人人会办件、人人办成件”的氛围。

二、完善制度机制

持续完善日调度、周例会、月总结机制，主要领导定期参加接诉即办工作例会，主管领导定期在主任办公会、工委会上专题汇报接诉即办工作情况。本着“小事不出社区、大事不出街道、难事多方协调”的原则,推动打造以综合执法队、派出所、市场所、消防队等部门为成员单位的地区联合执法工作平台，进一步规范联合执法检查行为，提升执法检查效率和力度。

 

加强培训教育，推动办件质量不断提升

一、名师名家“请进来”

邀请区监督中心业务科室、中国心理协会相关专家为街道全体机关干部进行业务培训，通过案例分析，传授办件方法和沟通技巧，有效增强案件办理能力。

二、现场教学“走出去”

组织接诉即办工作人员前往门头沟大台街道、顺义区天竺镇、麦子店街道、双井街道等兄弟单位，学习交流好经验好做法，推动干部强本领、善担当、抓落实，切实打造一批办件能手。

 

选树先进典型，总结推广优秀经验案例

一、注重总结交流

街道层面召开年度接诉即办工作总结交流会，对全年接诉即办工作进行全面总结，肯定成绩,找出问题, “对症抓药”。总结经验教训，探索形成“五度”工作法，助力“接诉即办”工作服务升级。

二、选树先进典型

以先进典型选树培养为引领，努力提升队伍精神面貌。对年度7个先进集体、34名先进个人进行了表彰，激发干部职工的干劲斗志；综合办公室科长丁秀兰、华严北里西社区党委书记冯美兰2名同志获得了北京市“最美办件人”荣誉称号，成为地区接诉即办队伍中的一面旗帜。

三、广泛宣传推广

以内宣与外宣相结合的方式，加大“接诉即办”工作的宣传力度。抓实对内宣传，通过《亚运村》报、“五彩亚韵”微信公众号，大力宣传“接诉即办”的日常工作动态，提升干部职工及辖区群众对“接诉即办”工作的认同感和支持度。开展对外宣传，选取先进典型人物、案例推送至各级各类媒体，发挥先进典型示范引领作用的同时，展示亚运村人良好的形象，不断传递正能量。

 

今年，亚运村街道将聚焦工作重点，继续坚定不移地推动接诉即办改革，在新的起点上再上新台阶，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。